Como Processar uma empresa de transportes?

Ola , boa tarde Drs.

Tudo bem?


Tenho uma empresa chamada jvceletro com br é uma loja virtual não trabalho com estoque...envio o produto do fornecedor direto para o cliente...mas minha empresa é nova tem 1 anos e temos poucos recursos.

um cliente de Conde-Paraiba. comprou 4 produtos conosco e fora contratada a transportadora OSTEL Transportes e Logistica.
A transportadora nos informou 7 dias úteis e fechamos com esta transportadora.

Informamos ao cliente que o prazo de entrega para a localidade onde ele se encontrava era de 12 dias úteis, pois dá tempo de comprar o produto do fornecedor e o fornecedor entregar o produto na transportadora contratada por nos...

Contratamos a empresa no dia 26 de novembro no dia 10 de dezembro liguei lá e eles nos informaram que haveria um pequeno atraso...
Hoje é dia 21 de janeiro e a empresa ainda não entregou...está enrrolando pra dar maiores informações e o cliente quer nos processar pelo ocorrido...

o que faço sendo que não temos muitos recursos?